置若罔闻怎么用手势表达-置若罔闻怎么用手势表达的

1.海伦 凯勒

2.梵高是怎么的

3.形容说话冷淡的四字词语或成语

4.儿童自闭症的表现有哪些

5.小孩“人来疯” 家长怎么办

6.如何实现有效倾听

海伦 凯勒

海伦·凯勒一生一共写了14部著作。《我的生活》是她的处女作。作品一发表；立即在美国引起了轰动，被称为“世界文学史上无与伦比的杰作”，出版的版本超过百余种，在世界上产生了巨大的影响。本书由海伦·凯勒的《我的生活》、《走出黑暗》、《老师》三本书以及发表在美国《大西洋月刊》上的著名散文《假如给我三天光明》编译而成，完整系统地介绍了海伦·凯勒丰富、生动、真实而伟大的一生，许多文字还是第一次与中国读者见面。

20世纪，一个独特的生命个体以其勇敢的方式震撼了世界，她——海伦·凯勒，一个生活在黑暗中却又给人类带来光明的女性，一个度过了生命的88个春秋，却熬过了87年无光、无声、无语的孤绝岁月的弱女子。

然而，正是这么一个幽闭在盲聋哑世界里的人。竟然毕业于哈佛大学德克利夫学院；并用生命的全部力量处处奔走，建起了一家家慈善机构，为残疾人造福，被美国《时代周刊》评选为20世纪美国十大英雄偶像。

创造这一奇迹，全靠一颗不屈不挠的心。海伦接受了生命的挑战，用爱心去拥抱世界，以惊人的毅力面对困境，终于在黑暗中找到了人生的光明面，最后又把慈爱的双手伸向全世界。

[编辑本段]作者简介

海伦·凯勒（Helen Keller）(1880年6月27日-1968年6月1日)，是美国20世纪著名的盲聋女作家和演讲者,她凭借坚强的意志考入哈佛大学的拉德克里夫学院,成为世界上第一个完成大学教育的盲聋人,曾入选美国《时代周刊》评选的“人类十大偶像”之一,被授予“总统自由奖章”。

《假如给我三天光明》是海伦·凯勒的散文代表作，她以一个身残志坚的柔弱女子的视角，告诫身体健全的人们应珍惜生命，珍惜造物主赐予的一切。此外，本书中收录的《我的人生故事》是海伦·凯勒的本自传性作品，被誉为“世界文学史上无与伦比的杰作”。

[编辑本段]目录

第一篇 张开心灵的眼睛

光明和声音

童年记忆

爱的摇篮

希望

再塑生命的人

亲近大自然

了解“爱”的含义

喜悦和惊奇

圣诞节

波士顿之行

拥抱海洋

山间秋季

第二篇 信心与希望

洁白的世界

学会说话

《霜王》事件

世界博览会

求学

信心与希望

剑桥女子学校

冲破逆境

入学

思想的乌托邦

享受生活

一双双托满阳光的手

……

第三篇 走出黑暗与寂静

第四篇 春风化雨——莎莉文老师的故事

第五篇 假如给我三天光明

后

[编辑本段]书摘

封存在记忆中的童年(节选)

(当我睁开眼睛，发现自己竟然什么也看不见，眼前一片黑暗时，我像被噩梦吓倒一样，全身惊恐，悲伤极了，那种感觉让我今生永远难以忘怀。)

1880年6月27日，我出生在美国的南部亚拉巴马州的塔斯甘比亚镇。

父系祖先来自瑞典，移民定居在美国的马里兰州。有件不可思议的事，我们的一位祖先竟然是聋哑教育专家。谁料得到，他竟然会有一个像我这样又盲又聋又哑的后人。每当我想到这里，心里就不禁大大地感慨一番，命运真是无法预知啊！

我的祖先自从在亚拉巴马州的塔斯甘比亚镇买了土地后，整个家族就在这里定居下来。据说，那时候由于地处偏僻，祖父每年都要特地从塔斯甘比亚镇骑马到760英里外的费城，购置家里和农场所需的用品、农具、肥料和种籽等。每次祖父在往赴费城的途中，总会写家书回来报平安，信中对西部沿途的景观，以及旅途中所遭遇的人、事、物都有清楚且生动的描述。直到今天，大家仍很喜欢一而再地翻看祖父留下的书信，就好像是在看一本历险小说，百读不厌。

我的父亲亚瑟·凯勒曾是南北战争时的南军上尉，我的母亲凯蒂·亚当斯是他的第二任妻子，母亲小父亲好几岁。

在我病发失去视觉、听觉以前，我们住的屋子很小，总共只有一间正方形的大房子和一间供仆人住的小房子。那时候，依照南方人的习惯，他们会在自己的家旁再加盖一间屋子，以备急需之用。南北战争之后，父亲也盖了这样一所屋子，他同我母亲结婚之后，住进了这个小屋。小屋被葡萄、爬藤蔷薇和金银花遮盖着，从园子里看去，像是一座用树枝搭成的凉亭。小阳台也藏在黄蔷薇和南方茯苓花的花丛里，成了多彩的蜂鸟和殷勤的蜜蜂的乐园.

祖父和祖母所住的老宅，离我们这个蔷薇凉亭不过几步。由于我们家被茂密的树木、绿藤所包围，所以邻居人都称我们家为“绿色家园”。这是童年时代的天堂。

在我的家庭老师——莎莉文**尚未到来之前，我经常独自一人，依着方型的黄杨木树篱，慢慢地走到庭园里，凭着自己的嗅觉，寻找初开的紫罗兰和百合花，深深地吸着那清新的芳香。

有时候我也会在心情不好时，独自到这里来寻求慰藉，我总是把炙热的脸庞藏在凉气沁人的树叶和草丛之中，让烦躁不安的心情冷静下来。

置身于这个绿色花园里，真是心旷神怡。这里有爬在地上的卷须藤和低垂的茉莉，还有一种叫做蝴蝶荷的十分罕见的花。因为它那容易掉落的花瓣很像蝴蝶的翅膀，所以名叫蝴蝶荷，这种花发出一阵阵甜丝丝的气味。但最美丽的还是那些蔷薇花。在北方的花房里，很少能够见到我南方家里的这种爬藤蔷薇。它到处攀爬，一长串一长串地倒挂在阳台上，散发着芳香，丝毫没有尘土之气。每当清晨，它身上朝露未干，摸上去是何等柔软、何等高洁，使人陶醉不已。我不由得时常想，上帝御花园里的曝光兰，也不过如此吧！

我生命的开始是简单而普通的，就像每个家庭迎接第一个孩子时一样，大家都充满喜悦。为了要给第一个孩子命名，大家都绞尽脑汁，你争我吵，每个人都认为自己想出来的名字才是最有意义的。父亲希望以他最尊敬的祖先的名字“米德尔·坎培儿”作我的名字，母亲则想用她母亲的名字“海伦·艾培丽特”来命名。大家再三讨论的结果，是依照母亲的希望，决定用外婆的名字。

先是为了命名争吵不休，之后，为了要带我去教堂受洗，大家又手忙脚乱，以至于兴奋的父亲在前往教会途中，竟把这个名字忘了。当牧师问起“这个婴儿叫什么名字”时，紧张兴奋的父亲一时之间说出了“海伦·亚当斯”这个名字。因此，我的名字就不是沿用外祖母的名字“海伦·艾培丽特”，而变成了“海伦·亚当斯”。

家里的人告诉我说，我在婴儿时期就表现出了不服输的个性，对任何事物都充满了好奇心，个性非常倔强，常常想模仿大人们的一举一动。所以，6个月时已经能够发出“茶！茶！茶！”和“你好！”的声音，吸引了每个人的注意。甚至于“水”这个字，也是我在1岁以前学会的。直到我生病后，虽然忘掉了以前所学的字，但是对于“水”这个字却仍然记得。

家人还告诉我，在我刚满周岁时就会走路了。我母亲把我从浴盆中抱起来，放在膝上，突然间，我发现树的影子在光滑的地板上闪动，就从母亲的膝上溜下来，自己一步一步地、摇摇摆摆地去踩踏那些影子。

春光里百鸟啁啾，歌声盈耳，夏天里到处是果子和蔷薇花，待到草黄叶红已是深秋来临。三个美好的季节匆匆而过，在一个活蹦乱跳、咿呀学语的孩子身上留下了美好的记忆。

然而好景不长，幸福的时光总是结束得太早。一个充满知更鸟和百灵鸟的悦耳歌声且繁花盛开的春天，就在一场高烧的病痛中悄悄消失了。在次年可怕的2月里，我突然生病，高烧不退。医生们诊断的结果，是急性的胃充血以及脑充血，他们宣布无法挽救了。但在一个清晨，我的高烧突然退了，全家人对于这种奇迹的发生，当时惊喜得难以言喻。但是，这一场高烧已经让我失去了视力和听力，我又像婴儿一般蒙昧，而他们，我的家人和医生，却全然不知。

[编辑本段]第一天

第一天，我要看人，他们的善良、温厚与友谊使我的生活值得一过。首先，我希望长久地凝视我亲爱的老师，安妮·莎莉文·梅西太太的面庞，当我还是个孩子的时候，她就来到了我面前，为我打开了外面的世界。我将不仅要看到她面庞的轮廓，以便我能够将它珍藏在我的记忆中，而且还要研究她的容貌，发现她出自同情心的温柔和耐心的生动迹象，她正是以此来完成教育我的艰巨任务的。我希望从她的眼睛里看到能使她在困难面前站得稳的坚强性格，并且看到她那经常向我流露的、对于全人类的同情。

我不知道什么是透过“灵魂之窗”，即从眼睛看到朋友的内心。我只能用手指尖来“看”一个脸的轮廓。我能够发觉欢笑、悲哀和其他许多明显的情感。我是从感觉朋友的脸来认识他们的。但是，我不能靠触摸来真正描绘他们的个性。当然，通过其他方法，通过他们向我表达的思想，通过他们向我显示出的任何动作，我对他们的个性也有所了解。但是我却不能对他们有较深的理解，而那种理解，我相信，通过看见他们，通过观看他们对种种被表达的思想和境况的反应，通过注意他们的眼神和脸色的反应，是可以获得的。

我身旁的朋友，我了解得很清楚，因为经过长年累月，他们已经将自己的各个方面揭示给了我；然而，对于偶然的朋友，我只有一个不完全的印象。这个印象还是从一次握手中，从我通过手指尖理解他们的嘴唇发出的字句中，或从他们在我手掌的轻轻划写中获得来的。

你们有视觉的人，可以通过观察对方微妙的面部表情，肌肉的颤动，手势的摇摆，迅速领悟对方所表达的意思的实质，这该是多么容易，多么令人心满意足啊！但是，你们可曾想到用你们的视觉，抓住一个人面部的外表特征，来透视一个朋友或者熟人的内心吗？

我还想问你们：能准确地描绘出五位好朋友的面容吗?你们有些人能够，但是很多人不能够。有过一次实验，我询问那些丈夫们，关于他们妻子眼睛的颜色，他们常常显得困窘，供认他们不知道。顺便说一下，妻子们还总是经常抱怨丈夫不注意自己的新服装、新帽子的颜色．以及家内摆设的变化。

有视觉的人，他们的眼睛不久便习惯了周围事物的常规，他们实际上仅仅注意令人惊奇的和壮观的事物。然而，即使他们观看最壮丽的奇观，眼睛都是懒洋洋的。法庭的记录每天都透露出“目击者”看得多么不准确。某一事件会被几个见证人以几种不同的方式“看见”。有的人比别人看得更多，但没有几个人看见他们视线以内一切事物。

啊，如果给我三天光明，我会看见多少东西啊!

第一天，将会是忙碌的一天。我将把我所有亲爱的朋友都叫来，长久地望着他们的脸，把他们内在美的外部迹像铭刻在我的心中。我也将会把目光停留在一个婴儿的脸上，以便能够捕捉到在生活冲突所致的个人意识尚未建立之前的那种渴望的、天真无邪的美。

我还将看看我的小狗们忠实信赖的眼睛——庄重、宁静的小司格梯、达吉，还有健壮而又懂事的大德恩，以及黑尔格，它们的热情、幼稚而顽皮的友谊，使我获得了很大的安慰。

在忙碌的第一天，我还将观察一下我的房间里简单的小东西，我要看看我脚下的小地毯的温暖颜色，墙壁上的画，将房子变成一个家的那些亲切的小玩意。我的目光将会崇敬地落在我读过的盲文书籍上，然而那些能看的人们所读的印刷字体的书籍，会使我更加感兴趣。在我一生漫长的黑夜里，我读过的和人们读给我听的那些书，已经成为了一座辉煌的巨大灯塔，为我指示出了人生及心灵的最深的航道。

在能看见的第一天下午，我将到森林里进行一次远足，让我的眼睛陶醉在自然界的美丽之中，在几小时内，拼命吸取那经常展现在正常视力人面前的光辉灿烂的广阔奇观。自森林郊游返回的途中，我要走在农庄附近的小路上，以便看看在田野耕作的马(也许我只能看到一台拖拉机)，看看紧靠着土地过活的悠然自得的人们，我将为光艳动人的落日奇景而祈祷。

当黄昏降临，我将由于凭借人为的光明看见外物而感到喜悦，当大自然宣告黑暗到来时，人类天才地创造了灯光，来延伸他的视力。在第一个有视觉的夜晚，我将睡不着，心中充满对于这一天的回忆。

[编辑本段]第二天

有视觉的第二天，我要在黎明前起身，去看黑夜变为白昼的动人奇迹。我将怀着敬畏之心，仰望壮丽的曙光全景，与此同时，太阳唤醒了沉睡的大地。

这一天，我将向世界，向过去和现在的世界匆忙瞥一眼。我想看看人类进步的奇观，那变化无穷的万古千年。这么多的年代，怎么能被压缩成一天呢？当然是通过博物馆。我常常参观纽约自然史博物馆，用手摸一摸那里展出的许多展品，但我曾经渴望亲眼看看地球的简史和陈列在那里的地球上的居民——按照自然环境描画的动物和人类，巨大的恐龙和剑齿象的化石，早在人类出现并以他短小的身材和有力的头脑征服动物王国以前，它们就漫游在地球上了；博物馆还逼真地介绍了动物、人类，以及劳动工具的发展经过，人类使用这些工具，在这个行星上为自己创造了安全牢固的家；博物馆还介绍了自然史的其它无数方面。

我不知道，有多少本文的读者看到过那个吸引人的博物馆里所描绘的活着的动物的形形色色的样子。当然，许多人没有这个机会，但是，我相信许多有机会的人却没有利用它。在那里确实是使用你眼睛的好地方。有视觉的你可以在那里度过许多收益不浅的日子，然而我，借助于想像中的能看见的三大，仅能匆匆一瞥而过。

我的下一站将是首都艺术博物馆，因为它正像自然史博物馆显示了世界的物质外观那样，首都艺术博物馆显示了人类精神的无数个小侧面。在整个人类历史阶段，人类对于艺术表现的强烈欲望几乎像对待食物、藏身处，以及生育繁殖一样迫切。

在这里，在首都艺术博物馆巨大的展览厅里，埃及、希腊、罗马的精神在它们的艺术中表现出来，展现在我面前。

我通过手清楚地知道了古代尼罗河国度的诸神和女神。我抚摸了巴台农神庙中的复制品，感到了雅典冲锋战士有韵律的美。阿波罗、维纳斯、以及双翼胜利之神莎莫瑞丝都使我爱不释手。荷马的那副多瘤有须的面容对我来说是极其珍贵的，因为他也懂得什么叫失明。我的手依依不舍地留恋罗马及后期的逼真的大理石雕刻，我的手抚摸遍了米开朗基罗的感人的英勇的摩西石雕像，我感知到罗丹的力量，我敬畏哥特人对于木刻的虔诚。这些能够触摸的艺术品对我来讲，是极有意义的，然而，与其说它们是供人触摸的，毋宁说它们是供人观赏的，而我只能猜测那种我看不见的美。我能欣赏希腊花瓶的简朴的线条，但它的那些图案装饰我却看不到。

因此，这一天，给我光明的第二天，我将通过艺术来搜寻人类的灵魂。我会看见那些我凭借触摸所知道的东西。更妙的是，整个壮丽的绘画世界将向我打开，从富有宁静的宗教色彩的意大利早期艺术及至带有狂想风格的现代派艺术。我将细心地观察拉斐尔、达芬奇、提香、伦勃朗的油画。我要饱览维洛内萨的温暖色彩，研究艾尔·格列科的奥秘，从科罗的绘画中重新观察大自然。啊，你们有眼睛的人们竟能欣赏到历代艺术中这么丰富的意味和美！在我对这个艺术神殿的短暂的游览中，我一点儿也不能评论展开在我面前的那个伟大的艺术世界，我将只能得到一个肤浅的印象。艺术家们告诉我，为了达到深刻而真正的艺术鉴赏，一个人必须训练眼睛。

一个人必须通过经验学习判断线条、构图、形式和颜色的品质优劣。假如我有视觉从事这么使人着迷的研究，该是多么幸福啊！但是，我听说，对于你们有眼睛的许多人，艺术世界仍是个有待进一步探索的世界。

我十分勉强地离开了首都艺术博物馆，一它装纳着美的钥匙。但是，看得见的人们往往并不需要到首都艺术博物馆去寻找这把美的钥匙。同样的钥匙还在较小的博物馆中甚或在小图书馆书架上等待着。但是，在我假想的有视觉的有限时间里，我应当挑选一把钥匙，能在最短的时间内去开启藏有最大宝藏的地方。

我重见光明的第二晚，我要在剧院或**院里度过。即使现在我也常常出席剧场的各种各样的演出，但是，剧情必须由一位同伴拼写在我手上。然而，我多么想亲眼看看哈姆雷特的迷人的风采，或者穿着伊丽莎白时代鲜艳服饰的生气勃勃的弗尔斯塔夫！我多么想注视哈姆雷特的每一个优雅的动作，注视精神饱满的弗尔斯塔夫的大摇大摆！因为我只能看一场戏，这就使我感到非常为难，因为还有数十幕我想要看的戏剧。

你们有视觉，能看到你们喜爱的任何一幕戏。当你们观看一幕戏剧、一部**或者任何一个场面时，我不知道，究竟有多少人对于使你们享受它的色彩、优美和动作的视觉的奇迹有所认识，并怀有感激之情呢？由于我生活在一个限于手触的范围里，我不能享受到有节奏的动作美。但我只能模糊地想像一下巴荚洛娃的优美，虽然我知道一点律动的快感，因为我常常能在音乐震动地板时感觉到它的节拍。我能充分想像那有韵律的动作，一定是世界上最令人悦目的一种景象。我用手指抚摸大理石雕像的线条，就能够推断出几分。如果这种静态美都能那么可爱，看到的动态美一定更加令人激动。我最珍贵的回忆之一就是，约瑟·杰佛逊让我在他又说又做地表演他所爱的里卜·万·温克时去摸他的脸庞和双手。

我多少能体会到一点戏剧世界，我永远不会忘记那一瞬间的快乐。但是，我多么渴望观看和倾听戏剧表演进行中对白和动作的相互作用啊！而你们看得见的人该能从中得到多少快乐啊！如果我能看到仅仅一场戏，我就会知道怎样在心中描绘出我用盲文字母读到或了解到的近百部戏剧的情节。所以，在我虚构的重见光明的第二晚，我没有睡成，整晚都在欣赏戏剧文学。

[编辑本段]第三天

下一天清晨，我将再一次迎接黎明，急于寻找新的喜悦，因为我相信，对于那些真正看得见的人，每天的黎明一定是一个永远重复的新的美景。依据我虚构的奇迹的期限，这将是我有视觉的第三天，也是最后一天。我将没有时间花费在遗憾和热望中，因为有太多的东西要去看。第一天，我奉献给了我有生命和无生命的朋友。

第二天，向我显示了人与自然的历史。今天，我将在当前的日常世界中度过，到为生活奔忙的人们经常去的地方去，而哪儿能像纽约一样找得到人们那么多的活动和那么多的状况呢？所以城市成了我的目的地。

我从我的家，长岛的佛拉斯特小而安静的郊区出发。这里，环绕着绿色草地。

树木和鲜花，有着整洁的小房子，到处是妇女儿童快乐的声音和活动，非常幸福，是城里劳动人民安谧的憩息地。我驱车驶过跨越伊斯特河上的钢制带状桥梁，对人脑的力量和独创性有了一个崭新的印象。忙碌的船只在河中嘎嘎急驶——高速飞驶的小艇，慢悠悠、喷着鼻息的拖船。如果我今后还有看得见的日子，我要用许多时光来眺望这河中令人欢快的景象。我向前眺望，我的前面耸立着纽约——一个仿佛从神话的书页中搬下来的城市的奇异高楼。多么令人敬畏的建筑啊！这些灿烂的教堂塔尖，这些辽阔的石砌钢筑的河堤坡岸—一真像诸神为他们自己修建的一般。这幅生动的画面是几百万人民每天生活的一部分。我不知道，有多少人会对它回头投去一瞥？只怕寥寥无几。对这个壮丽的景色，他们视而不见，因为这一切对他们是太熟悉了。

我匆匆赶到那些庞大建筑物之———帝国大厦的顶端，因为不久以前，我在那里凭借我秘书的眼睛“俯视”过这座城市，我渴望把我的想像同现实作一比较。我相信，展现在我面前的全部景色一定不会令我失望，因为它对我将是另一个世界的景色。此时，我开始周游这座城市。首先，我站在繁华的街角，只看看人，试图凭借对他们的观察去了解一下他们的生活。看到他们的笑颜，我感到快乐；看到他们的严肃的决定，我感到骄傲；看到他们的痛苦，我不禁充满同情。

我沿着第五大街散步。我漫然四顾，眼光并不投向某一特殊目标，而只看看万花筒般五光十色的景像。我确信，那些活动在人群中的妇女的服装色彩一定是一幅绝不会令我厌烦的华丽景色。然而如果我有视觉的话，我也许会像其他大多数妇女一样——对个别服装的时髦式样感到兴趣，而对大量的灿烂色彩不怎么注意。而且，我还确信，我将成为一位习惯难改的橱窗顾客，因为，观赏这些无数精美的陈列品一定是一种眼福。

从第五大街起，我作一番环城游览——到公园大道去，到贫民窟去，到工厂去，到孩子们玩耍的公园去，我还将参观外国人居住区，进行一次不出门的海外旅行。

我始终睁大眼睛注视幸福和悲惨的全部景像，以便能够深入调查，进一步了解人们是怎样工作和生活的。

我的心充满了人和物的形象。我的眼睛决不轻易放过一件小事，它争取密切关注它所看到的每一件事物。有些景像令人愉快，使人陶醉；但有些则是极其凄惨，令人伤感。对于后者，我绝不闭上我的双眼，因为它们也是生活的一部分。在它们面前闭上眼睛，就等于关闭了心房，关闭了思想。

我有视觉的第三天即将结束了。也许有很多重要而严肃的事情，需要我利用这剩下的几个小时去看，去做。但是，我担心在最后一个夜晚，我还会再次跑到剧院去，看一场热闹而有趣的戏剧，好领略一下人类心灵中的谐音。

到了午夜，我摆脱盲人苦境的短暂时刻就要结束了，永久的黑夜将再次向我迫近。在那短短的三天，我自然不能看到我想要看到的一切。只有在黑暗再次向我袭来之时，我才感到我丢下了多少东西没有见到。然而，我的内心充满了甜蜜的回忆，使我很少有时间来懊悔。此后，我摸到每一件物品，我的记忆都将鲜明地反映出那件物品是个什么样子。

我的这一番如何度过重见光明的三天的简述，也许与你假设知道自己即将失明而为自己所做的安排不相一致。可是，我相信，假如你真的面临那种厄运，你的目光将会尽量投向以前从未曾见过的事物，并将它们储存在记忆中，为今后漫长的黑夜所用。你将比以往更好地利用自己的眼睛。你所看到的每一件东西，对你都是那么珍贵，你的目光将饱览那出现在你视线之内的每一件物品。然后，你将真正看到，一个美的世界在你面前展开。

失明的我可以给那些看得见的人们一个提示——对那些能够充分利用天赋视觉的人们一个忠告：善用你的眼睛吧，犹如明天你将遭到失明的灾难。同样的方法也可以应用于其它感官。聆听乐曲的妙音，鸟儿的歌唱，管弦乐队的雄浑而铿锵有力的曲调吧，犹如明天你将遭到耳聋的厄运。抚摸每一件你想要抚摸的物品吧，犹如明天你的触觉将会衰退。嗅闻所有鲜花的芳香，品尝每一口佳肴吧，犹如明天你再不能嗅闻品尝。充分利用每一个感官，通过自然给予你的几种接触手段，为世界向你显示的所有愉快而美好的细节而自豪吧！不过，在所有感官中，我相信，视觉一定是最令人赏心悦目的。

[编辑本段]名人评价

海伦·凯勒是一个让我们自豪与羞愧的名字，她应该得到永世流传，以对我们的生命给予最必要的提醒。

——梅特林克夫人

1902年文学史上最重要的两大贡献是吉卜林的《吉姆》和海伦·凯勒的《我的人生故事》。

——美国著名作家海尔博士

十九世纪有两奇人，一个是拿破仑，一个就是海伦·凯勒。

——马克·吐温

海伦·凯勒被评为20世纪美国的十大偶像之一是当之无愧的，本书（假如给我三天光明）是伟大的经历和平凡的故事完美结合。海伦·凯勒堪称人类意志力的伟大偶像。

——美国《时代周刊》

海伦虽然是个残疾人,但是她却比我们正常人要努力的多,她的进步是我们意想不到的,我们正常人如果都没有她这么努力的话,你应该感到羞愧。

如何分析假如给我三天光明一文:

1.为什么将“看人”作为第一天要做的事？为什么要首先打量老师？ 梅西夫人不仅沟通了作者与外部世界的联系，而且教给了她“坚定地面对困难的坚强毅力”“温柔和耐心”“对于人类情心”。作者对她充满了感激之情。因为这些人给了作者生命、智慧及友爱，作者把这些看成世间最宝贵的东西

2.作者在文中多次提到了“有视力的人”（共7处）对诸多“奇观”的忽略，如何理解其中所要表达的感情？这中间既有善意的批评，也有真诚的规劝，提醒健全的人要意识到这种天赋的可贵，感受生活的美好，做幸福的人，充实地活着。这种情感是真挚的关爱的。

3. 有些场面是……对后者我也不会闭上眼睛，因为它们毕竟也是生活的一部分……如何理解这段话？ 海伦让人们不要对“悲哀”、和“忧郁”闭上眼睛，就是要直面现实，直面人生。尽管她善良，但她不回避世间的阴暗；她客观、冷静，具有坚忍不拔的性格和抗争的勇气，这也是她另外一个突出的精神品质。

4.“午夜，我从盲人痛苦中得到的暂时解脱就要终结了，永久的黑夜将重新笼罩我周围”在文中有什么含义？

作者没有感到恐惧和失落。作者心里充满了美好的回忆，对拥有三天的光明很满足。 5.如何理解作者在能见到光明的第三天，最后一眼要看的是喜剧，欣赏人类精神世界的喜剧。海伦的奇迹是在逆境中甚至是绝境中创造的。“绝处逢生”取决于一个人对待生活和生命的态度，最后一眼要看戏剧正说明她充满了乐观的情怀。

6.作者为什么设想“假如给我三天光明”？表达了怎样的思想感情？

他的心灵将永远留在世人心目中，他那乐观的情怀将会一代一代永远流传下去……

梵高是怎么的

自杀

梵高在精神接近崩溃的时候，曾经用剃须刀片割下了自己的一只耳朵。他是试图用这个举动唤醒自己，制止内心愈演愈烈的疯狂，指向一只无辜的耳朵——也许在那一瞬间，他与世界达成了和解，却加倍地憎厌自己，憎厌镜中的那个丑陋且变形的男人。于是，他的手势就像一列失去控制的火车冲出轨道，伴随着一阵疼痛般的快感抑或快感般的疼痛，那只鲜血淋漓的耳朵，成为他自己的牺牲品。莫非在凡高心目中，耳朵已是今生的一团赘肉——它只能听见世界的喧嚣，却对内心的狂潮置若罔闻？抑或，他太害怕日夜倾听自己的呻吟——那简直比外界的雷鸣闪电还要刺目，还要刻骨铭心？否则，他的刀锋不会随便选择发泄的对象——哪怕是针对一只微不足道的耳朵，也是有目的的。在冰流的铁器与滚烫的肉体的最初接触中，凡高对自己以及整个世界充满了破坏欲，必须通过打碎点什么才能获得平衡。这就叫做可怕！！

形容说话冷淡的四字词语或成语

1. 求形容冷漠无情的四字成语,越多越好

无情无义 没有一点情义，形容冷酷无情

冷冷淡淡 不关注人或冷漠无情

冷血动物 体温随环境温度的改变而变化的动物。比喻缺乏感情、对人对事冷漠的人

冷酷无情 冷漠苛刻，没有感情

薄情无义 薄：淡薄。感情淡薄，毫无情义

豺狐之心 豺：一种猛兽。指像豺狼和狐狸那样的凶残狡猾，残酷无情的心肠

寡恩薄义 寡：少。形容人冷酷无情，刻薄自私

寡恩少义 寡：少。形容人冷酷无情，刻薄自私

寡情少义 寡：少。形容人冷酷无情，刻薄自私

尖酸刻薄 说话带刺伤人，待人冷酷无情

见不救 见：遇到，看见；救：救助。看见面临亡威胁或困境的人而不去救援，比喻冷酷无情

刻薄寡恩 寡：少。待人说话冷酷无情，不厚道

秋草人情 形容人情冷漠，如同日益枯黄的秋草一样

等着亲采纳哦 不明白的可以追问哦 （*^__^*） 嘻嘻……

2. 形容冷漠的四字词语

置之不理 之：代词，它；理：理睬。放在一边，不理不睬。

坐观成败 冷眼旁观人家的成功或失败。

置之度外 度：考虑。放在考虑之外。指不把个人的生利害等放在心上。

坐视不救 坐视：坐着看。见别人遇到困难或危险，坐在一旁看着不去援救。

置若罔闻 置：放，摆；若：好象。放在一边，好象没有听见似的。指不予理睬。

作壁上观 壁：壁垒。原指双方交战，自己站在壁垒上旁观。后多比喻站在一旁看着，不动手帮助。

置之脑后 放在一边不再想起。

一笑置之 笑一笑，就把它放在一边了。表示不当回事。

袖手旁观 把手笼在袖子里，在一旁观看。比喻置身事外，既不过问，也不协助别人。

笑骂从汝 汝：你。指对他人的讥讽置之不理

无动于衷 衷：内心。心里一点儿也没有触动，毫无感触，漠然置之。

无所用心 用心：动脑筋。指不动脑筋，什么事情都不关心。

听之任之 听、任：随，任凭；之：代词，代人或事物。任凭事物存在发展而不去过问。

听其自然 听：任凭。听任它自然发展，不去过问。

听而不闻 闻：听。听了跟没听到一样。形容不关心，不在意。

恬不为意 处之泰然，满不在乎。

视如草芥 芥：小草。看作象泥土，小草一般轻贱。比喻极端轻视。

视而不见 指不注意，不重视，睁着眼却没看见。也指不理睬，看见了当作没看见。

视若无睹 睹：看见。虽然看见了，却象没有看见一样。指对眼前事物莫不关心。

视若路人 看做路上遇到的陌生人。指与亲人或熟人非常疏远。

事不关己 事情同自己没有关系。

视如敝屣 敝屣：破鞋子。象破烂鞋子一样看待。比喻非常轻视。

视如粪土 看得如同秽土那样 *** 。比喻极端蔑视。

石心木肠 石、木都是硬物，形容坚定不动摇。

熟视无睹 熟视：细看；睹：看见。看惯了就像没看见一样。也指看到某种现象，但不关心，只当没有看见。

视而不见，听而不闻 看见了同没有看见一样，听见了同没有听见一样。形容不重视，不注意。

如弃敝屣 丢掉无用的东西，一点也不可惜。

如风过耳 象风在耳边吹过一样。比喻漠不关心，不相关涉。

任其自流 指不加约束、引导，听任自由发展。

秋风过耳 象秋风从耳边吹过一样。比喻与己无关，毫不再意。

弃若敝屣 亦作“弃之敝屣”。像扔掉破鞋一样把它抛弃，比喻毫不可惜。

漫不经意 随随便便，不放在心上

满不在乎 丝毫不在意。

漫不经心 漫：随便。随随便便，不放在心上。

漠然置之 置：放。很冷淡地把它搁在一边。指对人或事态度冷淡，放在一边不理。

麻木不仁 不仁：没有感觉。肢体麻痹，失去知觉。比喻对外界事物反应迟钝或漠不关心。

木人石心 形容意志坚定，任何诱惑都不动心。

漠不关心 漠：冷淡。态度冷淡，毫不关心。

见不救 看见人家有急难而不去救援。

隔岸观火 隔着河看人家着火。比喻对别人的危难不去求助，在一旁看热闹。

甘之若素 若素：就像往常一样。虽然遭受不平，但甘愿承受，就像平素一样。

放任自流 听凭自然的发展，不加领导或过问。

耳边风 在耳边吹过的风。比喻听了不放在心上的话。

耳旁风 同“耳边风”。在耳边吹过的风。比喻听了不放在心上的话。

等闲视之 等闲：寻常，一般。把它看成平常的事，不预重视。

掉臂不顾 掉：摆动。摆动着手臂，头也不回。形容毫无眷顾。

3. 有冷漠四字词语

麻木不仁.漠然处之.铁石心肠.

蛇蝎心肠.阴险狡诈.睚眦必报.

袖手旁观，见不救.冷眼旁观

and成语（点击查看详解） 解释

冷酷无情 冷漠苛刻，没有感情

冷血动物 体温随环境温度的改变而变化的动物.比喻缺乏感情、对人对事冷漠的人心如灰 灰：已冷却的灰烬.原指心境淡漠，毫无情感.现也形容意志消沉，态度冷漠到极点.不凉不酸 方言.形容态度冷漠.

眉瞪眼 形容呆滞，表情冷漠.

形槁心灰 〖解释〗槁：枯干.形容身体消瘦不堪，心境极为冷漠，毫无生气.爱答不理 不爱答理.喻对人冷漠，没礼貌爱理不理 不爱答理.比喻对人冷漠，没礼貌

4. 描写说话的四字词语大全

形容说话的成语

成语 解释

笨嘴笨舌 笨：不灵巧。说话表达能力很差，没有口才

比手划脚 比：比拟。形容说话时用手势示意或加强语气

不加思索 思索：思考探求。用不着想。形容说话办事敏捷迅速

不声不吭 吭：出声。不说话，不出声

不言不语 言：讲，说。不说话，闷声不响

不声不响 不说话，不出声

不识高低 识：知道，认识。指说话或做事不知深浅、轻重

侈侈不休 说话没完没了；唠叨

低声细语 形容小声说话

颠三倒四 形容神志不清或说话、做事没有次序，错误百出

钝口拙腮 指口才笨拙，说话不流利

不通 指责别人说话或文章极不通顺

急不择言 急得来不及选择词语，形容说话十分急迫或紧张

娇声娇气 形容说话娇滴滴的声气

金人三缄 比喻因有顾虑而闭口不说话

加油加醋 为夸张或渲染的需要，在叙事或说话时增添原来没有的内容

缄口不言 缄：封闭。封住嘴巴，不开口说话

绝口不道 绝口：始终不开口。指闭口不说话

阿谀谄媚 阿谀：迎合别人的意思，向人讨好；谄媚：巴结，奉承。说话做事迎合别人的心意，竭力向人讨好。

碍口识羞 碍口：说不出口。指怕羞而不说话。

开口见心 说话直爽，没有隐曲

慷慨淋漓 淋漓：充盛，畅快。形容说话、写文章意气昂扬，言辞畅快

刻薄寡思 寡：少。待人说话冷酷无情，不厚道

口不择言 指情急时说话不能正确用词表达或指说话随便

口干舌燥 非常干渴。形容天热或说话很多，费尽口舌

口角生风 比喻说话流利，能说会道

口轻舌薄 形容说话刻薄尖酸

唠唠叨叨 说话啰嗦，一说起来没个完

理直气壮 直：正确、合理；气壮：气势旺盛。理由正确充分，说话气势就盛

5. 写出四个形容说话不连贯的四字词语

成语： 断断续续

拼音： duàn duàn xù xù

解释： 时断时续地接连下去。

出处： 鲁迅《致台静农》：“而且所收到的印本断断续续，也提不起兴趣来。”

举例造句： 我实在忍不住打断她断断续续的谈话。

成语： 时断时续

拼音： shí duàn shí xù

解释： 不连续的，具有无条理的和不连贯的特性。

出处： 路遥《平凡的世界》第四卷第36章：“虽然这样时断时续地学，但他实际上早可以独立开汽车了。”

成语： 结结巴巴

拼音： jiē jiē bā bā

解释： 形容说话不流利。也比喻凑合，勉强。

成语： 吞吞吐吐

拼音： tūn tūn tǔ tǔ

解释： 想说，但又不痛痛快快地说。形容说话有顾虑。

6. 形容高冷的四字成语有哪些

成语有：冷若冰霜、自命清高、自命不凡、孤芳自赏、高高在上。

一、冷若冰霜

1、拼音：lěng ruò bīng shuāng

2、释义：待人接物毫无感情，态度冷淡像冰霜一样；态度严正，不可接近。

3、出处：清·刘鄂《老残游记续集》第二回：笑起来一双眼又秀又媚，却是不笑起来又冷若冰霜。

二、自命清高

1、拼音：zì mìng qīng gāo

2、释义：自以为强大，看不起别人。

3、出处：清·吴趼人《二十年目睹之怪现状》：还自命清高，反说富贵的是俗人。

三、自命不凡

1、拼音：zì mìng bù fán

2、释义：指自以为很了不起，自以为比别人高明。

3、出处：清·蒲松龄《聊斋志异·杨大洪》：微时为楚名儒，自命不凡。（白话文：当时是楚国名儒，自以为比别人高明。 ）

四、孤芳自赏

1、拼音：gū fāng zì shǎng

2、释义：指自命清高，自我欣赏的人。

3、出处：宋·张孝祥的《念奴娇·过洞庭》：应念岭表经年，孤光自照，肝胆皆冰雪。（白话文：感怀这一轮孤光自照的明月啊，多少年徘徊于岭海之间，心地光明磊落像冰雪般纯洁。）

五、高高在上

1、拼音：gāo gāo zài shàng

2、释义：指身处高位，含有脱离群众、不了解下情之意，或书名。

3、出处：先秦·佚名《诗经·周颂·敬之》：无曰高高在上，陟降厥士，日监在兹。（白话文：休说苍天高在上，佞人贤士下上朝，时刻监视明秋毫。）

百度百科-冷若冰霜

百度百科-自命清高

百度百科-自命不凡

儿童自闭症的表现有哪些

语言障碍：语言与交流障碍是孤独症的重要症状，是大多数儿童就诊的主要原因。语言与交流障碍可以表现为多种形式，多数孤独症儿童有语言发育延迟或障碍，通常在两岁和三岁时仍然不会说话，或者在正常语言发育后出现语言倒退，在2～3岁以前有表达性语言，随着年龄增长逐渐减少，甚至完全丧失，终身沉默不语或在极少数情况下使用有限的语言。

社会交往障碍：患者不能与他人建立正常的人际关系。年幼时即表现出与别人无目光对视，表情贫乏，缺乏期待父母和他人拥抱、爱抚的表情或姿态，也无享受到爱抚时的愉快表情，甚至对父母和别人的拥抱、爱抚予以拒绝。

兴趣范围狭窄和刻板的行为模式：患者对于正常儿童所热衷的游戏、玩具都不感兴趣，而喜欢玩一些非玩具性的物品，如一个瓶盖，或观察转动的电风扇等，并且可以持续数十分钟、甚至几个小时而没有厌倦感。

智能障碍：在孤独症儿童中，智力水平表现很不一致，少数患者在正常范围，大多数患者表现为不同程度的智力障碍。国内外研究表明，对孤独症儿童进行智力测验，发现50%左右的孤独症儿童为中度以上的智力缺陷（智商小于50），25%为轻度智力缺陷（智商为50～69），25%智力在正常（智商大于70），智力正常的被称为高功能孤独症。

病因，尚不清楚，可能与以下因素有关：

遗传，遗传因素对孤独症的作用已趋于明确，但具体的遗传方式还不明了。

围生期因素，围生期各种并发症，如产伤、宫内窒息等较正常对照组多。

免疫系统异常，发现T淋巴细胞数量减少，辅助T细胞和B细胞数量减少、抑制-诱导T细胞缺乏、自然杀伤细胞活性减低等。

神经内分泌和神经递质，多种神经内分泌和神经递质功能失调有关。研究发现孤独症患者的单胺系统，如5-羟色胺（5-HT）和儿茶酚胺发育不成熟，松果体-丘脑下部-垂体-肾上腺轴异常，导致5-HT、内啡肽增加，促肾上腺皮质激素（ACTH）分泌减少。

小孩“人来疯” 家长怎么办

很多家长都很纳闷，平时宝宝都很听话，可一旦人多的时候，他们就突然兴奋起来，像“疯”了似的，或者上蹿下跳，或者任性哭闹，和平时完全是两个样，而且有时越阻止，他还越疯狂……名词解释——人来疯 就是小孩一旦家里来了人，或到了人多的地方，就一反常态，哭闹得天昏地暗，任凭怎么哄劝也无济于事。家长此时都会碍于情面和疏于戒备，小孩便大大的得了逞，非得火火地表现一番不可。这种表现由于出自本能和潜意识，所以显得既执拗任性，又率真可爱，有时甚至达到张狂和令爸爸妈妈烦恼的程度。孩子“人来疯”的典型行为——● 吵吵嚷嚷：一会要吃糖、一会要看电视、一会要上厕所，不给就又哭又闹;● 乱敲乱打：把玩具拿出来敲，弄出响声，不被关注不罢休;● 乱蹦乱跳：像被点了“多动穴位”，在沙发上乱跳，或突然抱住大人。案例多动的儿子就是停不住主角宝宝：丁丁，男，五岁儿子丁丁今年五岁，从懂事起就很调皮。前天，幼儿园举行家长开放日活动，很多家长都来了，教室很拥挤，我们大人被安排坐在教室的一边，而另一边，小朋友们在老师的提示下开始喝水和上厕所，准备开始活动。这时，丁丁突然在教室里兴奋地跑来跑去，嘴巴里一会嚷嚷“我是奥特曼! ”一会说：“天下神功，哈!哈! ”还时不时在地上打个滚儿，引得其他家长哈哈大笑。我用眼神加手势提示他去做该做的事情，可他置若罔闻，只管自己“练功”，直到全部小朋友和家长都坐下，他才在老师的“命令”下坐在小椅子上。活动开始，他也表现得非常“活跃”，无论老师请到谁回答问题，他都毫无顾忌地冲上去再冲下来。我实在看不下去了，把他逮到我的座位旁边，用手按住他的肩膀，不让他乱动，可他的腿和手臂仍然不停“舞动”，嘴巴也时不时地发出各种声音，一直到活动结束都保持如此状态。看着别人家长同情加怪异的眼神，我恨不得找个地缝钻进去。每天都有人告儿子的状主角宝宝：小康，男，四岁半每天去接儿子放学，总有小朋友、家长，或者老师向我告状，数落小康又做了什么坏事。昨天，我刚到班门口，“班花”小玲就朝我跑来：“小康妈妈，小康今天把垃圾放在我头上了，弄脏我了。”正在这时，小康看到我，笑嘻嘻地跑过来。我责问他是不是又欺负小朋友了，他倒好，嬉皮笑脸地对小玲说：“这不是垃圾，是我刚才捡到的橡皮泥，我没有弄脏你，我就是把它放在你的头上就又拿下来了。”我听后，对小康说：“你跟小玲道歉。”谁知 ，我话音刚落，他一阵风似的跑了，顺着他跑的方向，我看到了小玲的爸爸。我赶紧牵着小玲跟过去，哪晓得，小康居然对着小玲的爸爸喊：“我没有犯错，我不道歉。”一边说，一边不停地跳，“我只是把橡皮泥放了上去，就放了一下，就拿下来了。我又没有犯错，我就是不道歉，不道歉。”见此情景，我只得一边按着他，一边跟小玲爸爸赔笑脸，赔不是……也真是郁闷，平时我们也不是很骄纵儿子，也不是没有教育他，可为什么总是没有成效呢?他走到哪里，别人都不喜欢，我们家长也丢脸啊!朋友都叫女儿“假小子”主角宝宝：乐乐，女，五岁上周末，有个同学从上海过来，我索性就把在深圳的同学都接到家里来热闹了一天。那天，除了我们大人开心，女儿乐乐比我们还要兴奋。本来，早上起来，她很安静地坐在小板凳上看图画书。我就在旁边准备招待客人的零食和水果。门铃一响，客人来了，乐乐也开始坐不住了。本来大家在沙发上坐着聊天，她就一个劲的上蹿下跳，从这节沙发跳到另一节，同学们只有“表扬”她，“乐乐好行啊!跳得真远……”不说还好，一说更来劲了，她跳了半小时，停不下来。后来，吃完中饭，大家开始打麻将。这下没人跟她玩了，可她还不闲住，把自己所有照片都翻出来让我同学看，非要别人评价几句才罢休，否则不让别人起牌。让她自己去玩自己的，可怎么说，她都不听。最后，大家都不理她了，她又想出一招，围着大伙转圈地跑，每跑一圈，就顺便报一下牌，报完还做几个怪模样。我真是被她气了。从那之后，女儿的名声就在我同学中传开了———那是个调皮的假小子。支招揭穿“人来疯”宝宝的小心思原因之一：想让你们注意他当家里有客人来时，爸爸妈妈出于礼貌需要，自然会把客人放在第一位。当大人们在一起谈话，或是忙着准备饭菜时，孩子就会觉得自己被冷落了，他一向是家里的小主人，这一次你们竟然不理他啦!所以他只好做出一些怪异的举动，在你们谈话时不停插话，好让你们注意到他，同时也是为了让大人明白，你们不搭理他，他是无法忍受的。父母对策： 和孩子一起制定规则———他可以和爸爸妈妈一起招待客人，但却不能乱跑乱喊。客人来之前，可以先向孩子介绍一下来人是谁，“宝贝，想一想待会儿你要请他们到哪里坐?”客人来了以后，可以让孩子帮着端一些糖果点心，给孩子一些表现机会：让孩子在客人面前唱首儿歌、背诵古诗等等，但事先得先和孩子沟通好：表演完了就得去自己的房间玩。这样他就不会感到被冷落了。孩子刚开始可能还会违反规则，但是只要坚持下去，情况就会好很多。原因之二：他在趁机“威胁”呢有的孩子是个小机灵鬼，他知道当家里有客人时，爸爸妈妈很可能会满足他一些小小的无理要求。比如平常妈妈从来不给他买膨化类零食，可他又很喜欢那种香香脆脆的小东西，所以他在客人来时大吵大叫，除非你满足他的“条件”。因为他知道，当着外人的面，你会对他让步的。又或者你限制他看动画片的时间，但客人在时，他蹦跳着打开电视，你也不好意思说什么。父母对策：每个人都会打自己的小算盘，如果这一天对他让步，能让他感到快乐，同时你也获得安静，为什么不答应他呢?只不过要告诉他：“我只会答应这一次!”坚决不答应孩子的不合理要求：有些孩子会在客人来访时提出一些不合理要求，这时父母应明确地说“不”，孩子闹了一两次后就会觉得无趣，自然就会走开。此外还有什么方法呢?事先约定。当你知道孩子可能会“威胁”你时，提前告诉他，“如果今天你表现得很好，我们就可以做一件你想做的事情。”也许效果会更好!原因之三：习惯的生活被打破鹏鹏在家时，不是爷爷陪他玩积木，就是妈妈跟他一起看动画片。不过这一天过节，家里来了许多人，爷爷奶奶爸爸妈妈都投入了“接待工作”，鹏鹏在边上大声宣布：“动画片要开始了!”“那你就看吧!”“我不要一个人看!”鹏鹏生气了，他跺脚、吵闹，因为他习惯的生活被打破了，于是用这种方式表示抗议。父母对策：爸爸妈妈可以告诉孩子：“妈妈不能总是陪你一人啊?妈妈还要招待客人呢!”但这类讲道理的话不宜说太多，因为孩子理解不了，他只会觉得你们不按照以往的习惯陪他了。不妨试着和他商量，让他单独玩。在他玩的时候，别去打扰他，也别问他“玩得高兴吗?要吃香蕉吗?”即使他只能单独呆几分钟，也要表扬他。小结——面对孩子的“人来疯”，家长无需太过紧张，但也不能完全由之任之。客人的到来给孩子一种新的感觉，孩子只是希望得到更多的注意，搞清他们“人来疯”的原因，就能设计一些对策，父母只要满足孩子合理需求，在客人来前和孩子做好沟通，就能帮孩子表现得既有教养又不失活泼，同时，孩子在与客人交流中也增强了交往能力。一般来说，随着年龄的增长，“人来疯”现象会自然消失。但为了让孩子早日进步、成熟，家长们还是抓紧对孩子的教育吧!

如何实现有效倾听

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。案例倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。二．倾听的内容（一）听事实和情感倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：1.听事实 倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。2.听情感与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。案例Ａ对Ｂ说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”Ｂ说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”Ａ看中了房子，想买下来，这是一个事实，Ｂ问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对Ａ的情感关注。Ａ把事实告诉Ｂ，是因为他渴望Ｂ与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为Ｂ，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。三．提升倾听能力的技巧（一）永远都不要打断对方的谈话可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。（二）清楚地听出对方的谈话重点当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。（三）适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。（四）肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。” （五）配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。（六）避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。在对方看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么？”那就很不愉快了。 四．倾听是沟通的艺术有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？在组织沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过50％的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。（一）在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成信息失真。影响倾听效率障碍不外乎以下三点：1.环境干扰环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。2.信息质量低下双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响了倾听的效率。信息低下的另一个原因是，信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。例如，当人们面对比自己优越或地位高的人时，害怕“言多必失”以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。3.倾听者主观障碍 在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。（1）个人偏见 即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门”。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者偏见，而无法获得准确的信息。（2）先入为主 在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。（3）自我中心 人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。（二）掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便核对、参考：1.创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。2.在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。3.尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。4.摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。5.观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。6.关注中心问题，不要使你的思维迷乱。7.平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。8.注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。9.抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。10.保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。11.不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测。12.不宜过早做出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。13.做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？14.不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。15.鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。五．倾听的技巧：（一）积极倾听这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。至于他选择什么样的代码，什么样的语言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。例如，假设你在给一个朋友播放音乐。他很喜欢，却希望能柔和一些。你无法知道他头脑中的想法，于是为了让你知道，他把自己的感受编码，用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿！”一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播（通常是双方之间的空气或者电话线）。这一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。在这个例子中，高声播放的音乐声会造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能会与对方发出的信息有很大差别。在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时，不可避免地又会发生进一步的歪曲。你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲，而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。至于你会注意到哪些部分，则受到你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。萨斯雷、奥尔森和惠特尼（Satheré，Olson and Whitney）在《交谈》（Le’s Talk）一书中写道：“据说，我们说出来的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。”④我们总是倾向于听我们想听的内容，看我们想看的东西。正如格式塔治疗运动的创始人福里茨？帕尔斯（Fritz Purls）所说：这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。正因为这样，对方发出的信息往往与你根据各种信号判断出来的信息有着很大不同。你的印象往往并不与对方的意图相吻合。在以上的例子中，如果你正确地理解了对方的信息，你就会得出结论：他希望把音乐声调低一些。但是如果你理解成：“你让我生气了。”你可能就会给出不恰当的回应。信息经常被错误地解码，而双方都对出现的误解一无所知。这就是为什么积极倾听如此重要。你不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证你准确地进行解码，了解了对方真正的意图。在这个例子中，你可能会说：“我惹你生气了，对吗？”“没有啊。”对方也许会回答说，“我只是想让你把音乐的声音调低些。” 积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。以下是一些这方面的例子：* 科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？*丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。* 苏·埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏·埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。苏·埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。* 朵娜：我们从来都没有出过门。乔：你厌烦了，想去旅行吧！（积极倾听）朵娜：是啊。好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧！（二）积极倾听在两种情况下尤其有用：1.当你不确定对方的意思时。2.当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的：1） 直接指出要特别注意（“首先要做的是……”“你必须明白……”）2） 同一个信息重复几遍。3）在开始或结尾进行总结。4）停顿或在说话前寻求目光的交流。5）在一句话之前加语气词“啊”。6）比平时说得更大声或更柔和。7）比平时说话更缓慢。（三）在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：1. “他心里是什么样的感受？”2. “她想要传达什么样的信息？” 在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。（四）积极倾听的作用1.积极倾听表示你接受如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当： (1)认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。a．“这并不是什么大的伤口。”b．“别哭了！没那么疼的。”c．“你的手指真的很疼啊？”(2) 一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”a．“我想你得拼命工作了。”b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧？”(3) 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？”每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。 第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。2. 积极倾听让你的交谈进行下去积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的问题。如果你经常感到疲于说话，你很可能同时在关注两个对话：同别人的对话和同自己的对话。（后者主要是担心自己说话时的表现。有意思的是，你越是担心自己的表现，越是会表现得不好。）积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你的想法。（五）积极倾听时常犯的错误: 1.人云亦云2.很多初学者发现，他们只。在重复对方说过的话。请看例子： 拉里：我非常高兴。特德：你很快乐。拉里：过山车是我的最爱。特德：你最喜欢过山车。拉里：但愿我们不用现在就走。特德：你是想再多留一会儿。这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。3.忽视或轻视对方的感受 ：（1）妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。丈夫：孩子们真的让你很忙。（2）玛格丽特：我很失落。珍妮特：你是有些不舒服吧？很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情，仿佛没有经他们认可的感情就会自己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情，只会让这些感情更加强烈，而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。（六）对非语言信息的积极“倾听” 倾听，不仅仅限于语言。如何对非语言进行倾听呢？非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：1.告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。2.试探性地告诉对方你对其动作的理解。3.问对方你的结论是否正确。例如：a．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”b．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？” c．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？” 如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释。例如：“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么？”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么？”艾伦大学时候有个朋友叫安吉，有一天她突然不再回应艾伦的问候了。这样过了将近一个星期，艾伦对她说：“安吉，这五天来我一直冲你微笑，和你打招呼，你却没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了？”安吉回答说：“没有，完全不是，艾伦。我最近为了博士论文忙得焦头烂额，别的事情都没顾得上。” 4.以倾听获得他人的好感要得到别人的好感，必须学会认真倾听。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。英国维多利亚女王时期的政治家迪斯雷利在文学方面才华横溢，著有多部小说，得到各界女性的青睐。关于他的魅力流传着这样一个笑话：有几个女人聚在一起议论当时的政治家。其中一个问到：“如果迪斯雷利和他的政敌格拉德斯通同时向你求婚，你会作何选择？”在座的人都毫不犹豫地表示会选择迪斯雷利，而只有一个人表示要选择格拉德斯通。 “为什么？”她回答：“与格拉德斯通结婚，然后让迪斯雷利做我的情人。”迪斯雷利很清楚自己对女性的魅力，并在自己的政治生涯中充分利用了这一优势。他之所以能够成为出色的政治家并稳坐宰相之位，就是因为有了上流富层遗孀们的鼎力相助及维多利亚女王的充分信任。而迪斯雷治服女人的秘诀就是：要得到别人的好感，必须学会认真倾听。《语言的突破》的作者戴尔·卡耐基曾从另一个角度说过：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”这就是说在对方尚未达到畅所欲言的状态时，对任何劝说都不会作出反应的。卡耐基所说的倾听技巧是很有说服力的。六．倾听的效应源于“袒露自己（自我开放self-disclosure）”的心理技巧。自我开放就是把自己的一切如实地传达给对方，这会使说话的人产生以下两种心理反应。（一）洞察--看清自己的想法或问题。（二）解脱--向别人倾诉自己的苦恼以求得心理上的解脱。无论是谁，只要有听众便可以通过倾诉来了解自己，并减少很大一部分的不满和部分苦恼。所以即使对方曾经讨厌过你，只要你认真聆听，也会使对方对你感激不尽并认为你是“最能放心倾诉的对象”、“能够认真倾听我的不满或苦恼的人”。在谈判时也是一样。对方正说得正起劲的时候千万不要打断他，要做出愿意倾听的姿态让对方畅所欲言。听的时候你可以用“哦，是这样啊。那么您的想法呢？”“能说得详细一些吗？”等话来应和，以便让对方将自己的内心所想如数道出，然后你再表明自己的意见或条件。这时对方已通过倾诉重新认识自己，并得到了解脱，同时对你也已产生了好感，具备了能够接受你的建议的心理状态，谈判也就会相对顺利。要说服对方首先必须当好听众。所以要想在谈判中占据有利位置，先当好顾问。但是，实际上认真倾听并不是件容易的事。不要说倾听，就是做出倾听的姿态也很难。唇枪舌剑、针锋相对、一味表现自我的人，反而越发多起来。越是这样，倾听的心理效果越是明显。七．提高有效倾听能力有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。倾听往往被认为当作听见，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35％的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。有效倾听包含三个层次。一是听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其它毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。二是对字词意义的理解。听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。三是倾听者在内心总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，或者有意识地注意非语言线索。他们的总体宗旨是带着理解和尊重倾听。其有效率的倾听在形成积极经历方面起着主要作用。因此，要学会高层次的倾听，尤其对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？作为有效率的倾听者，通过对组织成员或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种倾听称之为感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。除此之外，还包括移情式倾听。其原则是：1.专心。 通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将